Cómo eliminar una reseña falsa de Google: qué se puede y qué no

Lo primero: no puedes borrar reseñas tú mismo

Como propietario de la ficha no puedes eliminar reseñas directamente. Lo que sí puedes es denunciar las que incumplen las políticas de Google para que las revise y, si procede, las retire.

Qué reseñas se pueden eliminar

• Reseñas falsas o de personas que no han sido clientes.
• Reseñas de competidores o de antiguos empleados con conflicto de intereses.
• Contenido ofensivo, discriminatorio, acoso o lenguaje obsceno.
• Spam, publicidad o enlaces.
• Reseñas que no tratan de tu negocio o que revelan datos personales.

Una reseña negativa pero real, aunque te parezca injusta, normalmente no se elimina.

Cómo denunciar una reseña

1. Abre tu Perfil de Empresa y ve a la sección de reseñas.
2. Pulsa en los tres puntos de la reseña y elige «Denunciar reseña».
3. Selecciona el motivo que mejor encaje con la política que incumple.
4. Sigue el estado desde la herramienta de gestión de reseñas de Google, desde donde también puedes recurrir si la rechazan.

Consejos para que la reclamación prospere

• Elige el motivo exacto: una reseña falsa no es lo mismo que una ofensiva.
• Si no encuentras al autor entre tus clientes, revisa tus registros de citas o ventas.
• Si recibes muchas reseñas negativas de golpe sin relación con clientes reales, indícalo: Google tiene protección frente a ataques de reseñas.

Qué hacer con una reseña negativa real

Responde con educación, reconoce lo que haya fallado y ofrece una solución. Una buena respuesta convence más a los futuros clientes que la propia reseña. Y lo que más diluye una mala reseña es recibir reseñas nuevas: mira cómo conseguir más reseñas.

Si necesitas ayuda, nos encargamos en nuestro servicio de gestión de reseñas de Google.